Illustrations outdoor

Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Toutes nos commandes sont imprimées à la demande et expédiées sous 48 heures (jours ouvrés), sauf cas exceptionnel ou durant les vacances (indiquées sur notre site).

Quel est le délai de livraison une fois la commande expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, elle est confiée à La Poste Suisse avec suivi. Voici les délais de livraison transmis par leurs soins :

• Suisse : 2 jours ouvrables
• France, Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrables

Atelier Creative Chalet ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus aux services postaux.

Quels sont les frais d’expédition ?
Voici nos tarifs et conditions de livraison :

Devrais-je payer des frais supplémentaires si je commande depuis l’Union Européenne ?

Atelier Creative Chalet étant une petite entreprise basée en Suisse – donc hors UE, nos volumes sont trop bas pour être en mesure de prendre en charge la TVA et les frais de douane liés aux commandes expédiées vers l’Union européenne. Ces frais sont donc à la charge exclusive du client.

Cela signifie que, lors de la livraison de votre commande, des frais supplémentaires tels que la TVA et/ou des droits de douane peuvent vous être demandés par les autorités douanières ou le transporteur.

Merci de votre compréhension et de votre soutien envers une petite entreprise locale.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, n’hésitez pas à nous contacter à shop@creative-chalet.com en nous précisant le jour et nom avec lequel vous avez passé votre commande. Nous pourrons vérifier le suivi de commande et nous ferons notre possible pour résoudre la situation rapidement.

J’ai passé commande mais je n’ai reçu aucun email de confirmation, que faire ?
En tant que petite entreprise, il arrive parfois que nos emails soient marqués comme spam par erreur. Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier de spam ou courrier indésirable. Si vous y trouvez notre email, sélectionnez « Non spam » pour autoriser notre adresse et vous assurer de recevoir nos futures communications. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à shop@creative-chalet.com, et nous vous enverrons à nouveau les informations nécessaires.

Puis-je retourner ma commande si elle ne me convient pas ?
Étant donné que nos affiches et cartes sont imprimées à la demande, nous n’acceptons pas les retours en cas de changement d’avis.

Que faire si mon produit est endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : shop@creative-chalet.com en joignant des photos du produit. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide et satisfaisante.

Nous emballons toutes nos affiches dans du papier de soie. Si votre commande est un cadeau et vous souhaitez inclure une note, n’hésitez pas à nous laisser un mot en cochant la case « Ajouter une note à votre commande » lors de votre commande.

J’aimerais revendre vos produits dans ma boutique, est-ce possible ?
Absolument ! Si vous avez une boutique et que nos cartes et affiches pourraient intéresser vos clients, nous serions ravis de vous faire parvenir une offre personnalisée. Rendez-vous sur la page Devenir Revendeur pour plus d’informations.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : shop@creative-chalet.com
• Formulaire de contact : Lien vers le formulaire de contact